Det alla framgångsrika företag har gemensamt är att de förstår värdet av kundlojalitet. Lojala kunder förstår värdet av dina produkter och är därför inte lika priskänsliga. Lojala kunder berättar för andra om positiva erfarenheter av ditt varumärke. Och lojala kunder återkommer för att handla av dig.
Att förtjäna kundens lojalitet kräver förståelse för deras behov. Det kräver engagemang och omsorg under hela kundresan för att säkerställa and kunden känner sig sedd, uppskattad och förstådd.Read More
Idag vet vi att kundernas behov präglas allt starkare av en ökad medvetenhet om hållbarhet.
- Gen Zs shoppingbeteende påverkas starkt av varumärkenas ansvarstagande för social och miljömässig hållbarhet. Av 2 000 tillfrågade konsumenter uppger 60% att deras köpbeslut är starkt motiverat av hur ett varumärke minskar sitt koldioxidavtryck.
- 78% av svenskarna anser att företagen behöver ta ett större klimatansvar.
- Nästan hälften av Sveriges befolkning avser att minska sin klimatpåverkan under 2023, och 40% planerar att minska inköp av nya kläder, möbler och elektronik.
För att stärka sitt erbjudande och möta kundernas hållbarhetsrelaterade behov har flera varumärken börjat med second hand-försäljning. Varje vara som säljs vidare minskar klimatpåverkan med upp till 80% jämfört med att köpa nytt.
reCRQL gör det möjligt för varumärken att ta kontroll över sin second hand-marknad genom egna fullt integrerade second hand-butiker online. Houdini, Outnorth och Stjärnurmakarna har redan nu fullt integrerade second hand-siter där deras kunder kan köpa och sälja kläder, sportutrustning och accessoarer mellan varandra. Och allt det sker direkt i varumärketsordinarie webbshop.
Varumärkenas efterfrågan på egenägda och sömlösa second hand-lösningar ökar kraftigt. Enligt The Recommerce 100 finns det för närvarande 90 varumärken med egna second hand-butiker. Second hand har blivit ett effektivt sätt för varumärken att både stärka sin hållbarhetsprofil och kraftigt öka sin kundlojalitet.
Varför second hand?
En egen second hand-försäljning online skapar en positiv varumärkesupplevelse långt efter den första försäljningen. Som du säkert redan vet handlas dina produkter på andra plattformar redan idag – helt utanför din kontroll. Genom att ge dina kunder möjlighet att köpa och sälja begagnade varor direkt via din webbplats snarare än via en annan plattform kan du äga och kontrollera kunddialogen. Du säkrar en bättre upplevelse genom hela kundresan samtidigt som du säkerställer att kundresan förblir inom ditt varumärkes ekosystem.
Du möter dina kunders behov samtidigt som du gör något bra för vår planet. Även om second hand i sig inte gör ett varumärke hållbart, så är det ett stort steg i rätt riktning. Att visa dina kunder att du inte bara delar deras oro för miljön utan också vidtar åtgärder stärker ditt kunderbjudande och ökar kundlojaliteten.
Du ökar trafiken till din webbplats. Varumärken som implementerat second hand online upptäcker att de får ökad trafik både organiskt från kunder som söker på second hand-varor och ökat engagemang från den befintliga kundbasen genom exempelvis fler klick från nyhetsbreven. Second hand-kunder stannar också längre i webshopen jämfört med en vanlig kund.
Du stärker kvalitetsstämpeln på ditt varumärke och dina produkter. En integrerad second hand-butik blir ett bevis på att dina varor har lång livslängd och ett högt andrahandsvärde.
Second hand är win-win-win för ditt varumärke, dina kunder och planeten. Låt oss bli er partner för second hand, med vår helhetslösning du kan du komma i gång på bara två veckor.
