KÖP- OCH FÖRSÄLJNINGSVILLKOR

1. Vilka vi är och vad vi gör

reCRQL AB ("vi"), Sankt Paulsgatan 22A, 118 48 Stockholm, driver en marknadsplats där begagnade varor säljs av privatpersoner och företag ("säljare") till köpare. Butikerna du handlar i drivs på vår plattform. Vi tar emot din betalning, håller pengarna tills köpet är klart, betalar ut till säljaren och hanterar ärenden om något går fel.

Säljaren är din motpart för varan. Vi är inte säljare av varan om det inte uttryckligen står i annonsen.

2. Villkorens giltighet

Villkoren gäller när du köper eller säljer via plattformen. Du godkänner dem aktivt i kassan när du köper, och när du skapar ett säljarkonto. Vi sparar vilken version du godkände och när.

3. Köp och betalning

Priset för varan, frakten och eventuell serviceavgift visas innan du betalar. Köpet är genomfört när betalningen är bekräftad. Du får en bekräftelse via mejl.

4. Leverans

Säljaren skickar varan med det fraktsätt du valde. Du får spårningsinformation via mejl. Kommer paketet inte fram hjälper vi dig enligt punkt 7.

5. Ångerrätt

Köper du av ett företag har du 14 dagars ångerrätt från att du tog emot varan, enligt lagen om distansavtal. Du anmäler det via länken i din orderbekräftelse eller med ett eget meddelande till oss. Om inget annat avtalas står du för returfrakten. Köper du av en privatperson gäller ingen ångerrätt.

6. Fel på varan

Är varan felaktig, skadad eller inte som beskriven, eller kom den aldrig fram, anmäler du det via länken i din orderbekräftelse så snart du upptäcker felet. Bifoga gärna bilder. Säljarens betalning hålls medan ärendet utreds.

Köper du av en privatperson ska du anmäla felet inom 5 dagar från att du tog emot varan. Då betalar vi ut till säljaren, och därefter kan inget ärende öppnas om köpet på plattformen. Köper du av ett företag hålls betalningen i 14 dagar, och du har dessutom de rättigheter konsumentköplagen ger dig.

7. Ärenden – vi fattar beslutet

När ett ärende har öppnats är det vi som utreder det och beslutar hur det ska lösas. Genom att köpa eller sälja på plattformen godtar både köpare och säljare vårt beslut som slutligt dem emellan på plattformen.

• Vi kan be både köparen och säljaren om underlag, till exempel bilder, beskrivningar och spårningsuppgifter, och bedömer ärendet utifrån det vi får in.
• Vi kan besluta att avslå ärendet, att hela eller delar av köpesumman ska betalas tillbaka, att varan eller delar av den ska skickas tillbaka, och vem som ska stå för returfrakten.
• Vi kan besluta om ersättningen ska belasta säljaren eller oss. Belastar den säljaren dras den från säljarens utbetalning för försäljningen.
• Vi håller pengarna tills ärendet är avgjort och verkställer sedan beslutet: återbetalning till köparen och utbetalning av det som återstår till säljaren.
• Ska varan skickas tillbaka sker återbetalningen när säljaren har bekräftat att den kommit fram.

Detta begränsar inte de rättigheter du har enligt lag. Som konsument kan du alltid vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se), EU:s plattform för tvistlösning online eller allmän domstol.

8. För dig som säljer

Du ansvarar för att varan stämmer med annonsen och skickas i tid och väl förpackad. Du godkänner att vi håller betalningen under ångerrätts- och reklamationstiden och så länge ett ärende pågår, och att vårt beslut i ett ärende verkställs mot din utbetalning enligt punkt 7. Svara på våra frågor i ärendet, annars fattar vi beslutet på det underlag vi har.

9. Personuppgifter

Vi behandlar de uppgifter som behövs för att genomföra köpet, leverera varan, betala ut och hantera ärenden. Uppgifter delas med säljaren, fraktbolaget och betaltjänsten i den mån det behövs för detta. Läs mer i vår integritetspolicy.

10. Ändringar och kontakt

Vi kan ändra villkoren. Ett köp följer alltid den version du godkände när du köpte. Frågor? Mejla [email protected].